Na era da inteligência de informações você não pode ficar sem um CRM.
Ter o controle sobre o seu cliente independente do canal de atendimento que ele queira é fundamental para as empresas, tenha uma fonte única de dados do seu cliente.
Interaja com o seu cliente,
independente do canal ou horário
Ofereça suporte contínuo 24 horas por dia em todos os canais digitais. Aproveite a Inteligência Artificial e os dados históricos do cliente para orquestrar o envolvimento personalizado, automatizar as interações de serviço e gerar uma resolução mais rápida.
Resolva as necessidades de alta frequência dos compradores digitais com mais rapidez, eficiência e bate-papo instantâneo.
- Base de conhecimento incorporada. Ative o autoatendimento com acesso rápido às perguntas frequentes do widget de bate-papo.
- Chatbots com base em CRM. Implante bots poderosos em toda a jornada do cliente e promova uma resolução mais rápida.
- Notificações push e mensagens proativas. Reduza o abandono apoiando os clientes de maneira proativa em seus momentos de necessidade.
- Crie seu próprio widget de bate-papo. Crie experiências personalizadas em várias marcas ou construa sua própria interface.
Envolva-se com seguidores, compradores e influenciadores para aumentar significativamente a receita e fortalecer relacionamentos.
- Engajamento perfeito em todos os canais. Suporte a conversas no Instagram, Facebook Messenger, Twitter e WhatsApp em uma única plataforma. É possível ter várias pessoas de sua equipe participando de conversas com os clientes.
- Aproveite os dados de CRM. Priorize canais, direcione conversas e implante bots para automatizar, desviar ou resolver consultas rapidamente.
- Suporte completo para Instagram. @respostas, mensagens diretas, comentários e histórias.
- Relatórios em profundidade. Gerenciar SLAs, medir o sentimento do cliente e comparar a eficácia de cada canal social.
- URA, SLA, CTI, filas e priorização. Crie filas e árvores de atendimento inteligentes e humanizadas, extraia relatórios de uso de cada uma das opções.
- Discador Automático. Importe listas e conecte-as diretamente ao seu CRM para realizar discagem automática para números de telefones existentes.
- Gravador. Grave todas as ligações que entram e saem de sua empresa, consulte relatórios online das gravações e faça monitoria de seus atendentes.
- Integração CTI. Integre com seus sistemas atuais de forma que a automação das ligações seja realizada de forma transparente.
- Screen PopUP. Abra automaticamente a sua aplicação sempre que uma ligação for realizada ou recebida.
- Dashboards e controles da operação. Veja em tempo real os atendimentos, TMA, TME, TMO e todos os KPI’s necessários para ter a sua operação sobre controle.
- Triagem e roteamento acionados por Inteligência Artificial. Acelere a triagem antes feita manualmente implantando modelos de IA com autoaprendizagem para classificar as conversas recebidas e automatizar as ações de rotina.
- Autoatendimento integrado. Ganhe o tempo do agente respondendo automaticamente às perguntas mais frequentes com os artigos da Base de conhecimento.
- Proteção contra spam. Gerencie spam de forma proativa, habilitando ReCAPTCHA em formulários de contato.
Conheça um pouco da nossa plataforma GVP Omni
A Jequiti reduziu seus custos de atendimento, criou um novo canal de vendas e aumentou a captação de consultoras.
A Jequiti elegeu a GVP como parceira tecnológica para ajudar a inovar no relacionamento com os consultores e consumidores finais e reduzir os altos custos que tinham com telefonia. Essa parceria ultrapassou os objetivos e impacta diretamente o aumento de faturamento e a satisfação do usuário. Através de uma plataforma em nuvem localizada nos datacenters da AWS é possível entregar escala com custos reduzidos, uma experiência Omnichannel ao consumidor final.
Além dos ganhos de organização dos dados, controle e otimize sua área de Front, Backoffice, Vendas e Cobrança
+54%
Recuperação de cancelamentos
Aumento comprovado da taxa de recuperação pelo uso de canais eletrônicos e inteligência cognitiva de contato.
+45%
Tempo de atendimento reduzido
Reduza o tempo de atendimento em até 45% através da inteligência artificial dos canais de atendimento.
+34%
Custo de operação reduzido
Reduza o custo total da operação através de sistemas de machine learning e data analytics integrados.
+65%
First Call Resolutions
Aumente a taxa de resolução na primeira chamada com soluções integradas e orquestradas pela GVP.
Reduza os tempos de manuseio com o roteamento Omnichannel inteligente
É fácil melhorar a resolução do primeiro contato quando as equipes estão preparadas. Nosso mecanismo de enfileiramento e roteamento, equipado com nossa Inteligência Artificial, combina clientes e agentes com precisão tendo como base as necessidades e capacidade, reduzindo drasticamente os tempos de espera em todos os canais.
Transforme clientes em defensores com suporte proativo
Os recursos de mensagens em massa transformam sua equipe em um centro de lucro. Ao direcionar para segmentos de clientes específicos com base em seus dados exclusivos, como pedidos, localização ou CSAT, você pode melhorar a retenção atenuando problemas, enviando ofertas de construção de marca ou reconquistando clientes insatisfeitos.
Avalie a eficácia da sua operação
Nossa pilha de relatórios padrão detalha o desempenho de indivíduos e equipes, e a medição CSAT nativa rastreia sua eficácia em todos os canais. É possível resumir e exportar conjuntos de dados específicos com recursos de criação de relatórios personalizados.
Operacionalize e elimine o trabalho manual com Inteligência Artificial e Automações
Transforme a forma como os clientes e agentes interagem
Com os Bots e a Inteligência Artificial da GVP. digital você oferece um atendimento personalizado e resolve questões simples, tirando a sobrecarga da sua equipe e diminuindo o tempo de espera. O resultado será o aumento da satisfação do cliente e a redução de custos operacionais.
Automatize conversas com autoatendimento superior a todos os outros
Adote a Inteligência Artificial e evite o alto volume de suporte ajudando os clientes a se ajudarem. Converse de maneira natural em qualquer canal digital e resolva consultas instantaneamente.
