Vendas de Natal: saiba como preparar o seu negócio para as oportunidades de fim de ano
O Natal, data comercial mais importante para os empreendedores brasileiros, está chegando e, com ele, a expectativa para um aumento significativo nas vendas após dois anos complexos para o varejo nacional. Segundo a pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas e pelo SPC Brasil, a data deve levar mais de 118 milhões de consumidores […]
Jornada de compra: como estruturar as etapas para vender mais?
É cada vez mais comum as empresas buscarem ações criativas e eficazes para vender mais durante todo o ano, deixando de depender das datas comemorativas para ampliar seus resultados comerciais. Entretanto, nem sempre os empreendedores se atentam a um dos processos mais importantes para ter sucesso nas vendas: a jornada de compra do consumidor. Elaborar […]
Venda no digital e saiba como atender processos de trocas, devoluções e reclamações
O e-commerce brasileiro é um dos principais impulsionadores da economia nacional. Os clientes estão cada dia mais adaptados a esse formato de consumo, que garante agilidade, segurança e uma experiência satisfatória em boa parte das compras. Somente no primeiro trimestre de 2022, o e-commerce brasileiro atingiu a marca de R$ 118,6 bilhões, segundo relatório Webshoppers […]
Saiba como preparar o seu negócio para a Black Friday focando nos chatbots e na integração dos canais de atendimento
Há alguns anos, a Black Friday vem sendo considerada a segunda mais importante data para o comércio brasileiro, ficando atrás apenas do Natal. E é claro que as empresas e os clientes querem aproveitar as oportunidades que a campanha oferece, por isso, a demanda durante a última semana de novembro costuma ser bem acima da […]
Como estruturar um atendimento de qualidade em datas comemorativas?
As datas comemorativas representam um período de maior movimento tanto no comércio físico quanto no digital. Essa busca dos clientes por presentes exige que as marcas estejam bem preparadas e isso vai muito além do estoque abastecido ou das promoções, é preciso garantir um atendimento de qualidade. O Dia das Crianças é a próxima data […]
Como definir metas baseadas nos indicadores e KPIs?
Para algumas áreas corporativas, a criação de metas é essencial para traçar um trabalho estratégico e focado na busca por melhores resultados. Quando falamos em atendimento ao cliente, esse ponto é ainda mais importante, pois as metas ajudam a guiar os operadores e mostram para os gestores como a operação está seguindo. Mas, é válido […]
Por que é importante ter estratégias de relacionamento no e-commerce?
Para ter um e-commerce de sucesso é preciso criar uma loja atraente, oferecer produtos de qualidade e garantir preços competitivos. Mas, será que somente esses pontos bastam nos dias de hoje? A resposta é não! Com clientes cada vez mais exigentes e uma concorrência forte, ter boas estratégias de relacionamento no e-commerce se tornou algo […]
Você sabe quais são as principais solicitações do seu cliente? O CRM Omnichannel pode te entregar essas informações
Independentemente do ramo de atuação, entender o que o seu cliente busca e conhecer a sua experiência com a marca são pontos fundamentais para o desenvolvimento de qualquer operação. Isso porque essas informações valiosas ajudam a melhorar o serviço prestado, aprimorar produtos, mudar estratégias de interação e potencializar ações que estão gerando resultados positivos. Mesmo […]
Como o CRM Omnichannel e NPS integrados podem agregar em sua empresa?
Encontrar soluções que ajudam a entender o perfil do seu cliente e traçar um relacionamento rápido, prático e personalizado está entre os objetivos das empresas de diferentes segmentos e portes. Mas, com tantas opções disponíveis no mercado, é realmente difícil saber quais irão de fato impulsionar a sua operação. As tecnologias voltadas para atendimento ao […]
Nova lei do SAC: saiba como soluções de CRM omnichannel podem transformar sua operação seguindo a nova legislação
Após muitos debates, o Governo Federal sancionou, em abril, um novo decreto do SAC, que reúne uma série de diretrizes voltadas para o atendimento ao cliente. Algumas exigências apresentadas no decreto de 2008 foram alteradas e novas foram incluídas no documento. As empresas terão 180 dias (até outubro de 2022) para se adaptar às novas […]