O perfil dos consumidores atuais mudou bastante nos últimos anos por conta dos avanços tecnológicos. Além de utilizarem a internet como um dos principais canais para pesquisa de preço e compra de produtos ou serviços, os clientes do século XXI também estão utilizando o ambiente online para se comunicarem com as empresas, direta ou indiretamente.
Diante deste novo cenário, as marcas estão em busca de ferramentas e dicas que ajudem a melhorar o relacionamento com o cliente na internet, estabelecendo uma interação rápida, clara e assertiva com o público cada vez mais exigente.
No início desse processo de transformação, as empresas tinham um certo receio em manter um relacionamento com o cliente na internet, principalmente por conta da exposição promovida por esse canal. A situação se tornava ainda mais complexa quando a marca era citada na rede devido a uma ocorrência negativa.
Para minimizar os impactos de uma interação ruim, as empresas começaram a investir fortemente em um atendimento de excelência na internet. A seguir, listamos alguns pontos que ajudam a melhorar o relacionamento com o cliente na rede, proporcionando uma experiência agradável ao consumidor. Confira!
Ao adotar uma plataforma com esse perfil, a sua empresa fortalecerá o atendimento ao consumidor na internet, oferecendo ao público diferentes canais de comunicação, como chat, chatbot, e-mail, redes sociais e aplicativo móvel. O diferencial da estratégia de atendimento omnichannel é que todos esses meios são integrados em uma mesma plataforma, levando a um serviço completo e assertivo.
Vale ressaltar que o relacionamento com o cliente na internet costuma receber ainda mais relevância nos extremos citados acima. Por isso, para que nenhuma experiência ruim possa comprometer o progresso da companhia e também para que as boas interações possam trazer ganhos relevantes para a marca, é preciso gerenciar muito bem a interação com o consumidor.
Olhar cada demanda individualmente e responder o cliente de forma rápida, clara e assertiva na internet é fundamental para que a marca mostre que está atenta e preocupada com a experiência do consumidor, se mantendo disponível para ajudá-lo sempre que preciso. Os ganhos ao valorizar todos os tipos de interação são muitos, mas podemos destacar a fidelização dos consumidores e a atração de novos clientes para a empresa.
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