Como um software de Call Center pode otimizar a gestão de sua empresa

As tecnologias avançadas em meios de comunicação permitem que respostas rápidas e abrangentes sejam adotadas tanto para satisfazer as exigências de clientes como melhorar a comunicação interna e agilizar os processos na empresa de forma, inclusive, mais econômica. O call center é uma solução bastante eficiente e com a ajuda dessas tecnologias o setor pode gerar resultados surpreendentes.

Muitas empresas disponibilizam serviços de call center através de linhas “0800”, mas desconhecem os benefícios que um software específico pode trazer para alavancar os resultados. Estratégias comerciais fundamentais podem ser desenvolvidas com ele.

Organização dos processos da empresaUm software de call center pode ser utilizado como estratégia para organizar os processos realizados internamente na empresa. Além disso, facilita uma comunicação mais rápida entre todos os setores e permite armazenar dados relevantes, como histórico de vendas, andamento de pedidos, observações feitas pelos clientes, pagamentos efetuados e a vencer, suportes e outras informações que podem interagir de acordo com a necessidade de cada setor da companhia.

Como um “sistema nervoso central”, uma plataforma não só agiliza a comunicação interna, como também proporciona resoluções mais rápidas de problemas apresentados pelos clientes. O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), por exemplo, poderá acessar todas as informações referentes e passá-las instantaneamente de forma bastante completa.

Centraliza as informaçõesOutra importância de se adotar um software é a de usá-lo como um banco de dados. Todas as informações sobre um determinado cliente podem ficar centralizadas em um único acesso e podem ser manipulados para gerar padrões e estatísticas dos comportamentos das pessoas atendidas, possibilitando, assim, o desenvolvimento estratégicos dos setores.

Estratégias de marketing de relacionamento também podem ser criadas para surpreender o cliente utilizando esse banco de dados. Além disso, as campanhas publicitárias e campanhas de vendas podem ser direcionadas de acordo com o seu padrão de consumo, reduzindo os custos de ligações para clientes que não apresentam o hábito de compra de um determinado produto promocional.

Ainda, utilizando as informações do banco de dados, é possível criar um meio estratégico para aumentar o valor médio de compra do cliente, oferecendo mercadorias que já estiveram nos interesses dos clientes, mas que acabaram não sendo compradas.

Agiliza o atendimentoUma estratégia de atendimento ao cliente mais profissional e eficiente pode ser desenvolvida ao utilizar as ferramentas que o software de call center dispõe. Além de transmitir confiança ao cliente pela competência desenvolvida por atendentes treinados, os processos de filtragem das ligações e transferência para o departamento correto da empresa agilizam o atendimento e ajudam a melhorar o relacionamento com o cliente.

Essa estratégia permite também que a produção de cada setor da empresa aumente, já que os colaboradores economizarão tempo atendendo somente as ligações com assuntos específicos do seu departamento.

Uma linha “0800” pode ser gerenciada através do software de Callcenter para gerar melhores resultados e maior economia de custos com ligações telefônicas.

Você ainda está pensando em investir nesta tecnologia para o seu call center? Compartilhe conosco nos comentários alguma outra dúvida que tenha restado!