Saiba como maximizar o ROI do seu negócio com um CRM de qualidade
Não importa qual o nicho de atuação e o porte da sua empresa, temos certeza de que entre os principais objetivos do seu negócio está garantir um bom ROI (Retorno sobre Investimento). Essa relação entre a quantidade de dinheiro faturado como resultado de um investimento ajuda a monitorar o quão assertivas estão sendo as decisões […]
Venda no digital e saiba como atender processos de trocas, devoluções e reclamações
O e-commerce brasileiro é um dos principais impulsionadores da economia nacional. Os clientes estão cada dia mais adaptados a esse formato de consumo, que garante agilidade, segurança e uma experiência satisfatória em boa parte das compras. Somente no primeiro trimestre de 2022, o e-commerce brasileiro atingiu a marca de R$ 118,6 bilhões, segundo relatório Webshoppers […]
Saiba como preparar o seu negócio para a Black Friday focando nos chatbots e na integração dos canais de atendimento
Há alguns anos, a Black Friday vem sendo considerada a segunda mais importante data para o comércio brasileiro, ficando atrás apenas do Natal. E é claro que as empresas e os clientes querem aproveitar as oportunidades que a campanha oferece, por isso, a demanda durante a última semana de novembro costuma ser bem acima da […]
Saiba como os sites de reputação e as reviews impactam em seu e-commerce
Quem está familiarizado com o processo de compras online sabe que uma das etapas mais importantes tem a ver com a pesquisa sobre a reputação do e-commerce. As análises dos produtos, chamadas de reviews, também desempenham um papel importante na jornada do cliente. Mas, muitas empresas não consideram esses pontos e acreditam que eles são […]
5 dicas do que não fazer em seu pós-venda
Atrair novos clientes para o seu negócio e converter essas interações em vendas é um dos processos mais importantes para manter uma operação em funcionamento. Mas, você já parou para pensar na importância de trabalhar com um pós-venda de sucesso? Vamos imaginar a seguinte situação: você está em busca de um determinado produto e utiliza […]
Como definir metas baseadas nos indicadores e KPIs?
Para algumas áreas corporativas, a criação de metas é essencial para traçar um trabalho estratégico e focado na busca por melhores resultados. Quando falamos em atendimento ao cliente, esse ponto é ainda mais importante, pois as metas ajudam a guiar os operadores e mostram para os gestores como a operação está seguindo. Mas, é válido […]
Como organizar e centralizar seus atendimentos em um único número de WhatsApp?
O WhatsApp é um sucesso no Brasil e no mundo. O aplicativo de mensagens instantâneas transformou a forma como as pessoas se comunicam, tornando o processo muito mais rápido e prático. E diante de tamanha aceitação, o WhatsApp vem sendo cada dia mais utilizado pelas empresas como um canal de atendimento ao cliente. Segundo dados […]
Pós-venda: saiba como aumentar suas vendas e fidelizar mais clientes
Atrair leads e ampliar as conversões são metas presentes no planejamento de todas as empresas e isso é realmente algo muito positivo. Mas, como anda o seu pós-venda? Como já disse o autor e especialista em marketing, Philip Kotler, conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes. […]
Varejista: 4 passos para fazer o seu negócio vender durante todo o ano
Pessoas compram a realização de um sonho, a possibilidade de melhoria e a solução de um problema. Pessoas não compram coisas, elas compram o sentimento que o objeto é capaz de extrair delas. Levando isso em consideração, eu te pergunto: quais sentimentos o seu produto é capaz de extrair de quem os compra. 1. Conheça […]
CHATBOTS: como eles podem te auxiliar nas vendas durante a Black Friday?
Depois de um 2020 totalmente atípico por conta da pandemia de Covid-19, o varejo brasileiro vem se preparando para uma das datas mais aguardadas do ano: a Black Friday. Com a reabertura do comércio, as expectativas para a campanha são bastante positivas para comerciantes e clientes. De acordo com dados da pesquisa realizada pela agência […]