Como o CRM pode ajudar uma empresa a antecipar as necessidades dos clientes?
O processo de conquistar os clientes envolve muitas etapas e ele não termina após a conclusão da venda. É preciso estabelecer um relacionamento duradouro e personalizado, assim as empresas conseguirão antecipar as necessidades dos clientes e manter uma jornada de consumo contínua. Mas, como fazer isso na prática? Bom, essa realmente não é uma tarefa […]
Chatbots: como oferecer um suporte técnico de qualidade aos clientes?
Nos últimos anos, vimos os chatbots conquistarem o coração dos consumidores brasileiros. Logo de início, o sentimento era de desconfiança, afinal existiam muitas dúvidas em relação a eficácia desse canal, principalmente sobre o poder dos bots de solucionar os problemas. Entretanto, graças aos avanços da inteligência artificial, hoje temos chatbots de excelência, que atuam de […]
5 tendências que estão moldando o futuro do atendimento
Nos últimos anos, percebemos mudanças significativas na forma como os consumidores se relacionam com as empresas: Com o avanço da tecnologia, os consumidores passaram a ter acesso a informações sobre produtos e serviços com muito mais facilidade, além de poderem comparar preços e opções em poucos cliques. Isso significa que as marcas precisam se adaptar […]
Como otimizar a gestão de relacionamento com o cliente por meio do CRM?
De tempos em tempos, alguns diferenciais oferecidos pelas empresas acabam se destacando no mercado e atraindo cada vez mais clientes para a marca. Há alguns anos, por exemplo, o preço de um produto ou serviço era um atrativo e tanto para os consumidores. Mas, com a chegada da internet e popularização do acesso às informações, […]
Saiba como maximizar o ROI do seu negócio com um CRM de qualidade
Não importa qual o nicho de atuação e o porte da sua empresa, temos certeza de que entre os principais objetivos do seu negócio está garantir um bom ROI (Retorno sobre Investimento). Essa relação entre a quantidade de dinheiro faturado como resultado de um investimento ajuda a monitorar o quão assertivas estão sendo as decisões […]
Conheça as vantagens de utilizar um CRM na operação de atendimento e vendas
Equipes motivadas, estratégias bem definidas, processos claros e ferramentas de excelência são pontos que levam as empresas ao tão esperado sucesso. Por isso, é cada vez mais comum as companhias de diferentes portes buscarem por reformulações internas que visam integrar os times e potencializar os resultados. Nas áreas de atendimento e vendas, por exemplo, ter […]
Tendências para 2023 para estruturar a sua operação de atendimento
Começo de ano é hora de rever as estratégias e planejar as ações que irão guiar o seu negócio nos próximos 12 meses. Esse período de reflexão é fundamental para que as empresas busquem novos aprendizados e ampliem seus conhecimentos sobre as tendências para 2023. Na área de atendimento ao cliente, por exemplo, a inteligência […]
Pós-Black Friday: como aproveitar a conquista de novos clientes para vender ainda mais no Natal?
O fim de ano chegou e com ele aquela expectativa dos empreendedores de venderem mais durante as datas comemorativas. Em 2022, tivemos uma Black Friday diferente que ocorreu após um intenso período eleitoral e durante a Copa do Mundo. De acordo com a pesquisa realizada pela Confi.Neotrust, em parceria com a ClearSale, no sábado (26), […]
Jornada de relacionamento: como fidelizar o cliente no pós-vendas?
O processo de atrair clientes para a sua empresa envolve uma série de etapas, ações e estratégias que precisam ser realizadas de forma eficaz para levar o consumidor a concretização da compra. Mas, será que os esforços das marcas acabam assim que o cliente realiza a conversão? A resposta é não! Focar todas as ações […]
Você sabe o que o seu cliente diz sobre sua marca ou empresa?
Vivemos em um mundo altamente conectado, no qual as pessoas têm acesso a milhares de informações sobre os mais diversos assuntos em apenas alguns cliques. Toda essa agilidade e facilidade para se comunicar e conferir experiências de outras pessoas têm transformado a forma como as marcas se relacionam com os seus clientes. Por isso, temos […]