Como o CRM pode ajudar uma empresa a antecipar as necessidades dos clientes?
O processo de conquistar os clientes envolve muitas etapas e ele não termina após a conclusão da venda. É preciso estabelecer um relacionamento duradouro e personalizado, assim as empresas conseguirão antecipar as necessidades dos clientes e manter uma jornada de consumo contínua. Mas, como fazer isso na prática? Bom, essa realmente não é uma tarefa […]
Chatbots: como oferecer um suporte técnico de qualidade aos clientes?
Nos últimos anos, vimos os chatbots conquistarem o coração dos consumidores brasileiros. Logo de início, o sentimento era de desconfiança, afinal existiam muitas dúvidas em relação a eficácia desse canal, principalmente sobre o poder dos bots de solucionar os problemas. Entretanto, graças aos avanços da inteligência artificial, hoje temos chatbots de excelência, que atuam de […]
Como as comunidades no WhatsApp melhoram a comunicação nas organizações?
Não é novidade que o WhatsApp é um grande sucesso mundial. Entretanto, o nível de alcance desse canal ainda surpreende. De acordo com pesquisas recentes, o WhatsApp é a plataforma de mensagens mais popular no Brasil, com cerca de 120 milhões de usuários ativos mensalmente. O levantamento realizado pela Mobile Time, aponta que o WhatsApp […]
Entenda as diferenças entre ChatGPT, Bard e Baidu
Se você acompanha os noticiários ou utiliza as redes sociais diariamente, a palavra ChatGPT não é estranha, correto? A plataforma baseada em inteligência artificial se tornou muito popular nos últimos meses, dando inclusive notoriedade para outras plataformas do mesmo segmento, como Bard e Baidu. A tecnologia da inteligência artificial tem avançado rapidamente nos últimos anos, […]
5 tendências que estão moldando o futuro do atendimento
Nos últimos anos, percebemos mudanças significativas na forma como os consumidores se relacionam com as empresas: Com o avanço da tecnologia, os consumidores passaram a ter acesso a informações sobre produtos e serviços com muito mais facilidade, além de poderem comparar preços e opções em poucos cliques. Isso significa que as marcas precisam se adaptar […]
Bioeconomia: a nova tendência para o crescimento dos negócios com foco em CRM
Você sabia que os consumidores estão cada vez mais preocupados com a sustentabilidade e a responsabilidade social das empresas? De acordo com um estudo global realizado pela Nielsen, cerca de 73% das pessoas entrevistadas afirmaram que estariam dispostas a mudar seus hábitos de consumo para reduzir seu impacto no meio ambiente. Já o levantamento conduzido […]
Veja os benefícios alcançados ao ter uma cultura centrada no cliente
Por muitos anos, as empresas trabalharam focadas em aumentar o número das vendas, mesmo que para isso alguns processos relacionados a qualidade do suporte oferecido ao cliente ficassem em segundo plano. Hoje, o cenário é completamente diferente. Para se ter sucesso e obter bons lucros, é fundamental ter uma cultura centrada no cliente. De acordo […]
Como ampliar seus resultados em datas comemorativas?
Ampliar as vendas é o objetivo de todos os empreendedores, porém existem períodos do ano em que a expectativa é ainda maior, como em datas comemorativas. Com os clientes mais propensos a consumir, seja para uso próprio ou para presentear, as empresas precisam estar preparadas para aproveitar todas as oportunidades. Existem várias maneiras de ampliar […]
Como uma estratégia eficiente de CRM pode aumentar as vendas?
Aumentar as vendas é um objetivo que está presente no planejamento de todos os empreendedores. Até mesmo quando a companhia apresenta bons resultados essa meta se mantém presente, afinal as oscilações do mercado e a ampla concorrência fazem com que as marcas estejam sempre de olho na conquista de novos clientes e na fidelização dos […]
Desafios e tendências da IA de chatbot na gestão de vendas e CRM
Não importa qual o segmento ou porte da sua empresa, um objetivo é unânime entre todos os gestores: o aumento das vendas. Quanto maior o número de conversões feitas com os clientes atuais e novos consumidores, maiores também serão os ganhos da companhia. Por isso, investir em recursos que ampliam o alcance e a eficácia […]