7 Verdades e Uma Mentira Sobre Ferramentas de Tickets que Impactam Seu Atendimento

Gerentes e Diretores de Atendimento e Vendas sabem que a eficiência no suporte ao cliente é crucial para o sucesso do negócio. Ferramentas de tickets são aliadas poderosas para organizar processos, porém nem tudo que se ouve sobre elas é verdade. Vamos desvendar 7 verdades e 1 mentira sobre essas soluções que todo gestor precisa conhecer.

1. Verdade: Centralizar solicitações aumenta a produtividade

Ter um sistema que unifique todas as demandas provenientes de múltiplos canais é essencial para otimizar o tempo da equipe. Com essa centralização, é possível evitar redundâncias e garantir que nenhuma solicitação se perca, elevando a eficiência no atendimento.

2. Verdade: O histórico detalhado dos tickets melhora a experiência do cliente

Sistemas que armazenam todo o histórico de interações permitem que o atendente tenha contexto completo, proporcionando respostas rápidas e assertivas. Isso é fundamental para fidelizar clientes e aumentar as chances de conversão nas vendas.

3. Verdade: Automatizar processos reduz erros humanos

Automatizar classificações, encaminhamentos e follow-ups com regras claras protege contra falhas manuais, acelera o fluxo e proporciona maior controle sobre os prazos de resolução.

4. Verdade: Integração omnichannel é indispensável para o atendimento moderno

Atender clientes por canais distintos — como e-mail, chat, WhatsApp e telefone — exige uma plataforma que comporte essa diversidade, consolidando tudo em um único lugar. Isso cria uma experiência fluida e agradável, algo que quem lidera equipes de atendimento não pode ignorar.

5. Verdade: Métricas e relatórios são essenciais para decisões estratégicas

A disponibilidade de dados analíticos e relatórios detalhados sobre volume, tempo de resposta e satisfação do cliente ajuda a identificar pontos de melhoria e aumentar a produtividade da equipe, impactando positivamente os resultados.

6. Verdade: Customização faz a diferença para atender diferentes segmentos

Uma ferramenta flexível que permite ajustes específicos do layout, fluxos e regras ajuda empresas dos mais variados setores a moldar o atendimento conforme suas particularidades, garantindo agilidade e adaptação constante.

7. Verdade: Atendimento humano ainda é insubstituível

Apesar dos avanços tecnológicos, o componente humano no atendimento permanece fundamental para resolver problemas complexos, fidelizar clientes e agregar valor emocional que bots e automações não conseguem entregar por completo.

8. Mentira: Quanto mais funcionalidades, melhor a ferramenta

Embora seja tentador acreditar que uma ferramenta de tickets precisa incluir todas as funcionalidades possíveis, o excesso de recursos pode complicar a operação e a curva de aprendizado da equipe. O ideal é que a solução seja intuitiva e ajustada às reais necessidades do negócio, proporcionando simplicidade aliada à eficiência.

As ferramentas omnichannel, como GVP OMNI CRM, GVP OMNI MAIL, GVP OMNI WHATSAPP, GVP OMNI TICKET e GVP OMNI TALK, oferecem exatamente essa combinação: funcionalidades integradas e interface amigável para gestores que buscam excelência em atendimento ao cliente.

Para aprofundar seu conhecimento sobre gestão de atendimento e estratégias de sucesso, consulte também conteúdos de autoridade como Gartner e Forrester.