4 Dicas Infalíveis para Reduzir o TMA da Sua Central de Atendimento
4 Dicas Infalíveis para Reduzir o TMA da Sua Central de Atendimento
Gerentes e diretores de atendimento e vendas sabem que o Tempo Médio de Atendimento (TMA) é um indicador estratégico para a eficiência operacional. Um TMA elevado pode prejudicar a satisfação do cliente e impactar diretamente nos resultados da empresa. Por isso, apresentamos quatro dicas essenciais para otimizar esse indicador e aprimorar o desempenho da sua central de atendimento.
1. Invista em Otimização de Processos com Tecnologia Omnichannel
Integrar múltiplos canais de atendimento, como telefone, e-mail e mensagens instantâneas, é fundamental para reduzir o tempo gasto em cada interação. Plataformas omnichannel otimizam a gestão das demandas, proporcionando atendimentos mais rápidos e eficazes. Por exemplo, soluções que centralizam os contatos e histórico do cliente permitem respostas mais precisas, eliminando retrabalho.
Se deseja conhecer soluções eficazes neste segmento, o GVP OMNI CRM integra os principais canais, garantindo maior agilidade no atendimento.
2. Capacite Sua Equipe de Forma Contínua
O treinamento constante da equipe é essencial para reduzir o TMA. Quanto mais preparados os agentes estiverem para resolver diferentes tipos de solicitações na primeira interação, menor será o tempo gasto em cada atendimento.
Além de capacitação técnica e de produtos, invista em soft skills, como comunicação clara e empatia. Uma boa experiência para o cliente acelera a resolução e fideliza o público.
3. Utilize Indicadores e Dashboards em Tempo Real
Monitorar o desempenho da equipe por meio de indicadores-chave ajuda a identificar gargalos e pontos de melhoria rapidamente. Dashboards intuitivos permitem aos gerentes acompanhar o volume de atendimentos, tempos médios e taxas de resolução, possibilitando decisões ágeis para manter a eficiência.
Plataformas modernas oferecem funcionalidades integradas para dashboard, facilitando a análise e a gestão da equipe.
4. Automatize Tarefas Repetitivas com Ferramentas Inteligentes
Chatbots, respostas automáticas e roteamento inteligente são recursos que podem diminuir consideravelmente o TMA ao agilizar o atendimento inicial e filtrar as demandas mais simples. Isso permite que sua equipe se concentre em casos complexos que demandam maior atenção.
Essas tecnologias também melhoram a experiência do cliente ao fornecer respostas rápidas e precisas, sempre que possível.