Como usar os feedbacks de clientes para melhorar o atendimento?
Como usar os feedbacks de clientes para melhorar o atendimento? Oferecer aos clientes um atendimento de excelência está entre as prioridades de boa parte das empresas. Com um público cada vez mais exigente e em busca de experiências excepcionais, as marcas precisam estar preparadas para interagir com qualidade em todas as fases da Mesmo sabendo […]
Como ter soluções para cumprir a lei do call center e manter a qualidade no atendimento?
Como ter soluções para cumprir a lei do call center e manter a qualidade no atendimento? Desde que o Decreto 6523/08 foi oficializado para regulamentar o CDC (Código de Defesa do Consumidor), muita coisa mudou no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Por muitos anos, esse serviço foi alvo de reclamações constantes dos clientes, seja […]
O que é customer care e como isso pode melhorar o atendimento na sua empresa?
Novos termos e metodologias surgem a todo o momento no mundo corporativo, ainda mais com tantos avanços tecnológicos sendo lançados e com tantas mudanças no perfil dos consumidores. Você já ouviu falar sobre customer care? Esse é um método relativamente novo no mercado e que se refere a um conjunto de estratégias que visam “cuidar do […]
Como fechar mais vendas utilizando soluções digitais?
Em tempos de economia instável, empreendedores de todos os segmentos estão em busca de formas eficazes de aumentar as vendas e fidelizar cada vez mais clientes. Entretanto, é preciso inovar e utilizar as soluções digitais nesse desafiador processo de conquistar o consumidores. Mesmo pequenas empresas que ainda não contam com tantos recursos digitais devem ficar atentas a […]
Por que é importante desenvolver o conceito omnichannel em pequenas empresas?
No mundo corporativo, novas estratégias e métodos surgem com muita frequência. Apesar de boa parte dessas novidades serem focadas em ganhos expressivos para os negócios, é comum as pequenas empresas aguardarem um certo tempo para se aproximar dessas tendências. Muitos fatores levam a essa postura, como os altos investimentos que algumas estratégias e soluções exigem […]
Como melhorar o atendimento ao cliente em datas comemorativas?
DIA DOS NAMORADOS Tão esperadas pelos clientes e empreendedores, as datas comemorativas são sinônimo de aumento nas vendas, melhores oportunidades para compra de produtos e serviços e, consequentemente, maiores chances de fidelizar os consumidores. Mas, para alcançar todas essas metas e fazer o seu negócio decolar, é fundamental investir em um bom atendimento ao cliente. O Dia dos […]
Pagamentos pelo WhatsApp: como isso pode ser válido para sua empresa?
Há alguns anos, o WhatsApp entrou para lista dos aplicativos mais utilizados em todo o mundo. No Brasil, o sucesso do aplicativo de mensagens instantâneas continua em alta, ainda mais depois do lançamento da versão Business, voltada especialmente para empresas. De acordo com dados mais recentes da pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box, o WhatsApp continua instalado em quase todos […]
Customer success: qual a importância dessa estratégia para o meu negócio?
No mundo corporativo, é comum surgir novos termos e metodologias a todo o momento. Customer success, por exemplo, é um ótimo exemplo de termo que ganhou bastante destaque nos últimos anos nas empresas. Ao adotar essa estratégia, a companhia foca seus esforços em processos e ações direcionadas para a satisfação completa dos clientes. Mas, apesar de […]
Dicas para melhorar o atendimento em datas comemorativas
As datas comemorativas sempre foram grandes aliadas das empresas para o aumento das vendas e conquista de novos clientes. Entretanto, com tantas mudanças no perfil dos consumidores e com as novas estratégias de interação, as marcas estão revendo as estratégias utilizadas nesses períodos. Em relação ao atendimento, por exemplo, os clientes de hoje esperam encontrar […]
Como mapear a jornada do cliente
Nos últimos anos, o termo jornada do cliente ganhou destaque no mundo corporativo, se apresentando como a forma mais eficaz de atrair e reter o público. Diante do sucesso dessa estratégia, empresas de todos os segmentos passaram a buscar maneiras de acompanhar de perto a trajetória de seus consumidores, até mesmo antes deles iniciarem a […]