Consigo implantar um app de atendimento em minha empresa?
Os aplicativos móveis vêm ganhando destaque no mundo corporativo há alguns anos. Primeiro, as companhias enxergaram nos apps uma oportunidade de oferecer facilidades para o seu público e serviços diferenciados. E essa é uma tendência que não para de crescer. Segundo o relatório Annie Forecas 2016-2021, o mercado de aplicativos para celular deve movimentar US$ […]
Conheça as 5 vantagens oferecidas por uma boa ferramenta de gerenciamento de tickets
Para proporcionar aos clientes um atendimento de qualidade e assertivo, é comum as empresas investirem em um sistema para contact center. Com ele, é possível gerenciar tarefas importantes da operação, que envolve desde o trabalho diário dos atendentes até a organização dos registros. Mas, para ter acesso a essas funções, é fundamental que o sistema […]
5 dicas para um atendimento diferencial via CHAT
Em busca de uma maior interação com os clientes e a redução de custos com outros serviços como telefonia, o atendimento via chat online vem crescendo no país e se tornando um diferencial muito apreciado pelos consumidores. A praticidade do atendimento via chat vem agradando empresas e clientes, principalmente, devido a popularização do acesso à internet […]
Saiba quais são os principais desafios do atendimento via app
Acompanhar as tendências do mercado e também ficar de olho nos novos hábitos dos consumidores são ações fundamentais para as empresas que buscam o sucesso. As companhias que atuam na área de atendimento ao cliente, por exemplo, devem ao menos conhecer o funcionamento do atendimento via app. Isso porque os brasileiros são os usuários que […]
Por que ser uma empresa multicanal é importante atualmente?
Na última década, diversos setores do mundo corporativo passaram por mudanças significativas, e as centrais de atendimento fazem parte desta lista. Com os avanços tecnológicos e os novos hábitos dos consumidores, as empresas tiveram que rever as suas estratégias e criar produtos e serviços que sigam essas tendências. Hoje, por exemplo, ser uma empresa multicanal […]
3 passos para fazer um gerenciamento de e-mail mais assertivo
É cada vez mais comum as empresas de diferentes segmentos e portes buscarem por recursos que ajudam a otimizar serviços importantes e que estão presentes no dia a dia das corporações. Na área de atendimento ao cliente, um dos pontos que os gestores buscam melhorar é o gerenciamento de e-mail. Hoje, com a ascensão da […]
Atendimento via app é uma boa solução para pequenas e médias empresas?
Nos últimos anos, o crescimento das pequenas e médias empresas no Brasil ficou ainda mais evidente. Em tempos de crise econômica, as grandes corporações encontram muitas dificuldades para se manterem ativas no mercado. Neste cenário conturbado, as PMEs têm acesso a boas oportunidades de negócios. De acordo com o Sebrae, as pequenas empresas respondem por […]
Sistema para call center: Saiba como escolher o melhor para a sua empresa
Os avanços tecnológicos trouxeram inovação e mais praticidade para diversos setores corporativos. O mesmo ocorre na área de atendimento ao cliente. Hoje, as companhias podem escolher o sistema para call center que melhor atendam às suas necessidades. Além disso, há no mercado ferramentas que prezam pela inovação, proporcionando para as empresas os melhores recursos para […]
4 vantagens que a sua empresa terá ao realizar o gerenciamento de ticket
Hoje, é cada vez mais comum as empresas investirem em ações de customer experience, que visam oferecer aos consumidores uma experiência completa e positiva com a marca, dando um passo importante rumo ao processo de fidelização. Mas, para isso se tornar real dentro das companhias, é essencial contar com um bom CRM para ticket e […]
Saiba quais são as características de um bom sistema de gerenciamento de e-mail
Nos dias de hoje, oferecer aos clientes uma experiência completa de atendimento é fundamental para que eles concluam de maneira satisfatória a operação que iniciaram com a empresa. Além disso, a assertividade e a qualidade do atendimento são aspectos considerados primordiais para o sucesso da fidelização. Por conta dessa representatividade, as companhias de diferentes segmentos […]