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Atendimento via app: como as empresas do varejo podem se beneficiar com esse recurso?

As empresas que atuam no varejo possuem públicos bastante distintos, pois o alcance dos produtos comercializados por essas companhias é muito amplo. Por contar com um público heterogêneo, as empresas de varejo precisam utilizar recursos que ajudam a proporcionar uma experiência agradável para boa parte dos consumidores. O atendimento via app, por exemplo, é uma […]

Atendimento omnichannel: saiba como focar na experiência do cliente

As empresas de todos os segmentos e portes sabem que para atrair mais consumidores e fidelizá-los, é preciso oferecer uma experiência positiva em todas as etapas do relacionamento. Mas, o principal desafio é encontrar os melhores recursos para tornar essa interação realmente efetiva. O atendimento omnichannel é uma das possibilidades que as empresas têm para […]

Customer Experience: saiba o que é e porque essa estratégia é importante para a sua empresa

Há alguns anos, por conta dos avanços tecnológicos e das mudanças de comportamento da sociedade, novos conceitos surgiram no ambiente corporativo com a finalidade de aprimorar a relação entre as empresas e os seus clientes. Uma das expressões que vêm ganhando um destaque interessante nos últimos anos é conhecida como customer experience (ou experiência do […]

Saiba porque o software de CRM é importante para o seu negócio

Nos dias de hoje, as empresas encontram alguns desafios para se relacionarem com o seu público-alvo de forma efetiva. Escolher os canais de atendimento certos, ter um funil de vendas bem estruturado, acompanhar a jornada do cliente e ser eficaz no pós-venda para concretizar a fidelização são apenas alguns exemplos do que as empresas enfrentam […]

3 funcionalidades que a sua empresa deve oferecer no atendimento via app

O atendimento via app já está presente em muitas empresas. Com o sucesso que os aplicativos móveis vêm fazendo em todo o território nacional, as companhias enxergaram neste canal um grande potencial para aprimorar as ações de customer experience. Entretanto, para que o atendimento via app seja capaz de solucionar dúvidas, promover vendas no momento […]

Sua empresa não faz gerenciamento de e-mails? Saiba como mudar isso hoje mesmo!

Com a ampliação dos canais de atendimento, as empresas se depararam com um grande desafio: gerenciar e integrar todos os canais, garantindo a qualidade do serviço prestado aos clientes. A gestão de e-mails, por exemplo, é muito importante para que a operação consiga oferecer um atendimento assertivo para os consumidores. No entanto, não são todas […]