Atendimento via app: como as empresas do varejo podem se beneficiar com esse recurso?
As empresas que atuam no varejo possuem públicos bastante distintos, pois o alcance dos produtos comercializados por essas companhias é muito amplo. Por contar com um público heterogêneo, as empresas de varejo precisam utilizar recursos que ajudam a proporcionar uma experiência agradável para boa parte dos consumidores. O atendimento via app, por exemplo, é uma […]
Atendimento omnichannel: saiba como focar na experiência do cliente
As empresas de todos os segmentos e portes sabem que para atrair mais consumidores e fidelizá-los, é preciso oferecer uma experiência positiva em todas as etapas do relacionamento. Mas, o principal desafio é encontrar os melhores recursos para tornar essa interação realmente efetiva. O atendimento omnichannel é uma das possibilidades que as empresas têm para […]
Dificuldade para gerenciar os e-mails? Veja como uma plataforma multicanal pode ajudar a sua empresa
O modo como os clientes interagem com as empresas mudou bastante nos últimos anos, principalmente por conta dos avanços tecnológicos que deram origem a novos canais de comunicação. Além disso, os consumidores do século XXI prezam muito pela agilidade, praticidade e assertividade na resolução das demandas e, por isso, existem alguns canais de atendimento que […]
Gerenciamento de ticket: como essa estratégia torna a comunicação com os clientes mais clara e assertiva?
Manter um bom relacionamento com os consumidores é um dos grandes desafios das empresas nos dias de hoje. São vários aspectos que compõem a experiência do cliente com a marca, que vão desde a qualidade dos produtos ou serviços comercializados até o pós-venda. No meio desta busca incessante pela satisfação do cliente está a área […]
Customer Experience: saiba o que é e porque essa estratégia é importante para a sua empresa
Há alguns anos, por conta dos avanços tecnológicos e das mudanças de comportamento da sociedade, novos conceitos surgiram no ambiente corporativo com a finalidade de aprimorar a relação entre as empresas e os seus clientes. Uma das expressões que vêm ganhando um destaque interessante nos últimos anos é conhecida como customer experience (ou experiência do […]
Saiba porque o software de CRM é importante para o seu negócio
Nos dias de hoje, as empresas encontram alguns desafios para se relacionarem com o seu público-alvo de forma efetiva. Escolher os canais de atendimento certos, ter um funil de vendas bem estruturado, acompanhar a jornada do cliente e ser eficaz no pós-venda para concretizar a fidelização são apenas alguns exemplos do que as empresas enfrentam […]
Conheça os principais benefícios que a URA pode trazer para o atendimento da sua empresa
Antes de adotar um novo recurso na operação de atendimento ao cliente, é comum as empresas irem em busca de informações sobre os benefícios e funcionalidades que essa implantação irá proporcionar para o negócio. Esse cuidado é importante para que as escolhas e as decisões sejam realmente assertivas. Se a sua empresa está pensando em […]
3 funcionalidades que a sua empresa deve oferecer no atendimento via app
O atendimento via app já está presente em muitas empresas. Com o sucesso que os aplicativos móveis vêm fazendo em todo o território nacional, as companhias enxergaram neste canal um grande potencial para aprimorar as ações de customer experience. Entretanto, para que o atendimento via app seja capaz de solucionar dúvidas, promover vendas no momento […]
3 recursos oferecidos pelo sistema de call center multicanal que irão impulsionar o seu negócio
É cada vez mais comum as empresas irem em busca de estratégias e recursos que ajudam a impulsionar o negócio. Com os avanços da tecnologia nos últimos anos, a procura por ferramentas que otimizam atividades e processos internos se tornou mais simples, pelo menos para as companhias que atuam no setor de atendimento. Isso porque […]
Sua empresa não faz gerenciamento de e-mails? Saiba como mudar isso hoje mesmo!
Com a ampliação dos canais de atendimento, as empresas se depararam com um grande desafio: gerenciar e integrar todos os canais, garantindo a qualidade do serviço prestado aos clientes. A gestão de e-mails, por exemplo, é muito importante para que a operação consiga oferecer um atendimento assertivo para os consumidores. No entanto, não são todas […]